Dernière mise à jour : 28 juillet 2025

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Chez IT-Hero, nous attachons une grande importance à votre vie privée. Cette politique explique quelles données personnelles nous recueillons, pourquoi, comment nous les traitons, et quels sont vos droits en tant qu’utilisateur. Cette politique de confidentialité s’applique au site web et aux services d’IT-Hero.

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1. Qui sommes-nous ?

IT-Hero
Entreprise individuelle de Thomas Douffet
Numéro d’entreprise : 1022952892

Adresse : Fluwijn 22, 1700 Dilbeek, Belgique
Contact : info@it-hero.be ou via notre formulaire de contact

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2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données personnelles que vous nous fournissez volontairement, par exemple via :

• Formulaires de contact sur le site

• Connexion client ou compte utilisateur

• Emails, contacts téléphoniques ou réseaux sociaux

Selon votre demande, nous pouvons traiter les données suivantes :

• Nom et prénom

• Adresse email

• Numéro de téléphone

• Éventuellement : nom de l’entreprise, numéro de TVA, adresse (uniquement si nécessaire pour devis, facturation ou services)

• Identifiants de connexion client (nom d’utilisateur, mot de passe*)

• Adresse de facturation et/ou de livraison

• Adresse IP, données de navigateur (via cookies – voir politique cookies)

• Informations de paiement (traitées par un prestataire externe sécurisé)

• Type de navigateur, informations sur l’appareil

*Les mots de passe sont uniquement stockés de manière chiffrée via la sécurité Wix.

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3. Pourquoi traitons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données uniquement pour :

• Répondre à votre demande

• Fournir des services ou un support IT

• Traiter et expédier les commandes de la boutique en ligne

• Gérer votre compte client

• Envoyer une newsletter (uniquement sur inscription)

• Établir les factures et tenir la comptabilité

• Améliorer notre site via des outils analytiques

• Respecter nos obligations légales

Nous ne reversons pas vos données à des tiers à des fins commerciales ni ne pratiquons de marketing non sollicité.

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4. Traitement des données de la boutique en ligne

Lorsque vous passez commande, nous traitons des données supplémentaires telles que votre adresse, les informations d’entreprise (si applicable) et les informations de paiement nécessaires pour :

• Traiter votre commande

• Livrer les produits ou services

• Émettre les factures

• Assurer le service client et le suivi

• Respecter les obligations fiscales et légales

Les informations de paiement sont exclusivement traitées via un prestataire sécurisé.

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5. Partage de vos données

Nous partageons vos données uniquement avec des partenaires indispensables à notre fonctionnement :

• Wix.com (hébergement, boutique en ligne, traitement des données)

• Prestataire de paiement externe (uniquement lors d’achat)

Ces partenaires respectent le RGPD et agissent uniquement sur instruction d’IT-Hero.

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6. Conservation et sécurité de vos données

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés de Wix.com. Wix respecte le RGPD et utilise des clauses contractuelles types pour les traitements hors Europe.

Vos communications via les formulaires de contact sont également traitées et stockées via la plateforme Wix.

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire, selon :

• La durée de la relation client

• Les obligations légales de conservation des factures (7 ans)

• Les données techniques et de connexion jusqu’à suppression du compte

• Les données de newsletter jusqu’à désinscription

• Les données analytiques jusqu’à 26 mois (Google Analytics)

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7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données

• Rectification ou suppression

• Limitation ou opposition au traitement

• Portabilité des données

• Retrait du consentement (ex : newsletter)

Vous pouvez exercer ces droits en contactant info@it-hero.be.

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8. Sécurité des données

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données, notamment :

• Site sécurisé par SSL (via Wix)

• Chiffrement des informations sensibles

• Connexions utilisateurs sécurisées

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9. Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait de la gestion de vos données, vous pouvez nous contacter ou déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données belge via www.autoriteprotectiondonnees.be.

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10. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web. Cette version a été mise à jour le 23 juillet 2025.