Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 28 juli 2025

​

Bij IT-Hero hechten we veel waarde aan jouw privacy. In dit beleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we dat doen, hoe we ze verwerken en welke rechten jij als gebruiker hebt. Dit privacybeleid is van toepassing op de website en diensten van IT-Hero.

​

1. Wie zijn wij?

IT-Hero
Eenmanszaak van Thomas Douffet
Ondernemingsnummer: 1022952892

Adres: Fluwijn 22, 1700 Dilbeek, België
Contact: info@it-hero.be of via ons contactformulier

​

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen enkel persoonsgegevens die jij vrijwillig aan ons verstrekt, bijvoorbeeld via:

• Contactformulieren op de website

• Klantenlogin of gebruikersaccount

• E-mail, telefonisch contact of sociale media

Afhankelijk van je aanvraag kunnen we volgende gegevens verwerken:

• Naam en voornaam

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Eventueel: bedrijfsnaam, btw-nummer, adres (enkel indien nodig voor offertes, facturatie of dienstverlening)

• Inloggegevens van je klantaccount (gebruikersnaam, eventueel wachtwoord*)

• Facturatie- en/of leveringsadres

• IP-adres, browsergegevens (via cookies – zie cookiebeleid)

• Betaalinformatie (verwerkt via een externe betaalprovider)

• IP-adres, browsertype, apparaatinformatie

* (Wachtwoorden worden uitsluitend versleuteld bewaard via de beveiliging van Wix.)

​

3. Waarom verwerken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken je gegevens uitsluitend voor:

• Het beantwoorden van je vraag of aanvraag

• Het leveren van IT-diensten of ondersteuning

• Het verwerken en verzenden van webshopbestellingen

• Het beheren van je klantenaccount

• Het versturen van een nieuwsbrief (enkel bij inschrijving)

• Het opmaken van facturen en het bijhouden van boekhouding

• Het verbeteren van onze website via analytische tools

• Wettelijke verplichtingen

Wij gebruiken je gegevens niet voor commerciële doorverkoop of ongewenste marketing.

​

4. Verwerking van webshopgegevens

Wanneer je een bestelling plaatst in onze webshop, verwerken wij bijkomende gegevens zoals je adres, bedrijfsgegevens (indien van toepassing) en betaalinformatie. Deze gegevens zijn nodig voor:

• Verwerking van je bestelling

• Levering van producten of diensten

• Opmaak van facturen

• Klantendienst en opvolging

• Voldoen aan fiscale en wettelijke verplichtingen

Betaalinformatie wordt uitsluitend verwerkt via een beveiligde betaalprovider.

​

5. Delen wij je gegevens?

Wij delen jouw gegevens enkel met partners die strikt noodzakelijk zijn voor onze werking:

• Wix.com (hosting, webshop en gegevensverwerking)

• Externe betaalprovider voor het verwerken van betalingen (enkel bij aankoop)

Deze partijen voldoen aan de GDPR en handelen enkel in opdracht van IT-Hero.

​

6. Waar en hoe worden je gegevens bewaard?

Je gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers van Wix.com. Wix voldoet aan de GDPR en maakt gebruik van EU-standaardcontractbepalingen bij verwerking buiten Europa.

Je communicatie via contactformulieren wordt eveneens verwerkt en opgeslagen via het Wix-platform.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk, afhankelijk van:

• De duur van de klantrelatie

• Wettelijke bewaartermijnen voor facturatie (7 jaar)

• Technische/logingegevens tot je account wordt verwijderd​

• Nieuwsbriefgegevens tot uitschrijving

• Analytische gegevens voor maximum 26 maanden (Google Analytics)

​

7. Wat zijn jouw rechten?

Conform de GDPR heb je recht op:

• Inzage in je gegevens

• Correctie of verwijdering

• Beperking of bezwaar van verwerking

• Overdracht van je gegevens (gegevensportabiliteit)

• Intrekken van toestemming (bv. voor nieuwsbrief)

Je kunt deze rechten uitoefenen door contact op te nemen via info@it-hero.be.

​

8. Beveiliging van je gegevens

Wij nemen alle redelijke maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder:

• SSL-beveiligde website (via Wix)

• Versleuteling van gevoelige informatie

• Beveiligde gebruikerslogins​

​

9. Klachten?

Ben je niet tevreden over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Dan kun je contact opnemen met ons, of een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit via www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

​

10. Wijzigingen aan dit privacybeleid

We behouden ons het recht voor om dit beleid aan te passen. De laatste versie is altijd beschikbaar op onze website. Deze versie werd bijgewerkt op 23 juli 2025.